Zuallererst: Keine Sorge!
Zweitens: Bitte kontaktiere uns hier, und einer unserer Mitarbeiter wird dir gerne weiterhelfen. Idealerweise gibst du den Chargencode (Batch Code) an, falls du das Case 2.0 hast (rechtes Foto). Das Case 1.0 hat keinen Chargencode, also keine Sorge, falls du diesen dort nicht findest.
Du findest den Chargencode im Inneren des oberen Teils des Cases: