Wenn Sie beim Bezahlvorgang einen Paketshop, eine Paketstation oder einen Abholort ausgewählt haben (z. B. DPD Pick Up, InPost, Mondial Relay), wird Ihr Paket an den von Ihnen ausgewählten Abholort statt an Ihre Privatadresse geliefert.
Die Anforderungen für die Abholung hängen vom Versanddienstleister und davon ab, ob es sich um einen Paketshop oder eine Paketstation handelt. Wenn Sie Ihr Paket am Abholort abholen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:
einen gültigen Lichtbildausweis (Reisepass oder Führerschein) mitbringen.
Ihre per SMS/E-Mail gesendete Abhol-PIN, Ihren QR-Code oder Ihre Sendungsnummer bereithalten.
Bitte beachten Sie, dass Sie direkt vom Versanddienstleister eine Benachrichtigung und einen Abholcode erhalten, sobald Ihr Paket an Ihrem ausgewählten Abholort eintrifft und zur Abholung bereitliegt.
Was passiert, wenn ich die Abholfrist für mein Paket verpasse oder es nicht abholen kann?
Die meisten Abholorte bewahren Pakete nur für eine begrenzte Zeit auf. Die genaue Abholfrist wird auf der Sendungsverfolgungsseite Ihres Versanddienstleisters deutlich angegeben.
Wenn ein Paket nicht vor Ablauf der Frist abgeholt wird, sendet der Versanddienstleister es automatisch an unser Lager zurück. Sobald ein Paket als „An den Absender zurückgesendet“ gekennzeichnet ist, kann der Versanddienstleister es nicht wieder an den Abholort umleiten.
Wenn Ihr Sendungsverfolgungslink anzeigt, dass Ihre Bestellung „An den Absender zurückgesendet“ wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Chatbot. Wir erstatten Ihnen dann den Betrag für Ihre Bestellung, oder Sie können eine neue Bestellung mit Ihren aktualisierten Lieferpräferenzen aufgeben.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket am Abholort eingetroffen ist, der Shop oder die Paketstation es jedoch nicht finden kann, kontaktieren Sie bitte unser Team über unseren Chatbot und halten Sie Folgendes bereit:
Ihre Bestellnummer
Ihre Sendungsnummer des Versanddienstleisters