Lamentamos mucho que esté teniendo problemas para acceder a su cuenta. Entendemos perfectamente lo frustrante que puede resultar cuando lo único que desea es gestionar sus pedidos o consultar su suscripción.
A continuación le indicamos los motivos más habituales por los que podría tener problemas para iniciar sesión, y cómo solucionarlos:
1. Nuestro proceso de inicio de sesión ha cambiado recientemente para que sea más fluido y seguro. Ahora puede acceder a su cuenta utilizando Shopify Pay o introduciendo su dirección de correo electrónico. Asegúrese de introducir exactamente la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido original o al configurar su suscripción.
2. Compruebe que se encuentra en la página web regional correcta: Siempre conviene comprobar que está intentando iniciar sesión en la página web correspondiente a su ubicación. Nuestras cuentas de cliente están vinculadas a tiendas regionales específicas.
Por ejemplo, si su suscripción se creó originalmente en nuestro sitio web de EE. UU., pero está intentando iniciar sesión por error a través del sitio web de Australia, el sistema no reconocerá sus datos y su suscripción activa no aparecerá.
- Cómo solucionarlo: Puede cambiar fácilmente a la tienda regional correcta utilizando el selector de región situado en la esquina inferior izquierda de nuestro sitio web. Una vez que se encuentre en el sitio correcto, intente iniciar sesión de nuevo.
Si ha comprobado su región, ha intentado utilizar Shopify Pay o su correo electrónico registrado y sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chatbot. Asegúrese de indicarnos la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta para que podamos ayudarle a volver a acceder lo antes posible.