Si seleccionaste una tienda de paquetería, una taquilla o un punto de recogida al finalizar la compra (como DPD Pick Up, InPost o Mondial Relay), tu paquete se entregará en el punto de recogida que seleccionaste en lugar de en tu domicilio.
Los requisitos para recoger el paquete dependen del transportista y de si se trata de una tienda de paquetería o una taquilla. Cuando recojas tu paquete en el punto de recogida, asegúrate de:
Llevar un documento de identidad válido con fotografía (pasaporte o permiso de conducir).
Tener a mano el PIN de recogida, el código QR o el número de seguimiento que te enviamos por SMS o correo electrónico.
Ten en cuenta que recibirás una notificación y un código de recogida directamente del transportista una vez que tu paquete llegue al punto de recogida que elegiste y esté listo para recogerlo.
¿Qué ocurre si no cumplo el plazo para recoger mi paquete o no puedo recogerlo?
La mayoría de los puntos de recogida solo conservan los paquetes durante un tiempo limitado. El plazo exacto para recogerlo aparecerá claramente en la página de seguimiento de tu transportista.
Si no se recoge un paquete antes de que venza el plazo, el transportista lo devolverá automáticamente a nuestro almacén. Una vez que un paquete aparece como «Devuelto al remitente», el transportista no puede redirigirlo de nuevo al punto de recogida.
Si tu enlace de seguimiento indica que tu pedido ha sido «Devuelto al remitente», ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chatbot y emitiremos un reembolso por tu pedido, o puedes realizar un nuevo pedido con tus preferencias de entrega actualizadas.
Si el seguimiento indica que el paquete ha llegado al punto de recogida, pero la tienda o la taquilla no puede localizarlo, ponte en contacto con nuestro equipo a través de nuestro chatbot e incluye:
Tu número de pedido
El número de seguimiento de tu transportista