Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant alors que vous souhaitez simplement gérer vos commandes ou consulter votre abonnement.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez rencontrer des difficultés à vous connecter, ainsi que les solutions pour y remédier :
1. Notre procédure de connexion a récemment été modifiée afin de la rendre plus fluide et plus sécurisée. Vous pouvez désormais accéder à votre compte via Shopify Pay ou en saisissant votre adresse e-mail. Veuillez vous assurer de saisir exactement l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande initiale ou de la souscription de votre abonnement.
2. Vérifiez que vous êtes bien sur le site web régional approprié : Il est toujours utile de vérifier que vous essayez de vous connecter sur le site web correspondant à votre lieu de résidence. Nos comptes clients sont liés à des boutiques régionales spécifiques.
Par exemple, si votre abonnement a été initialement créé sur notre site américain, mais que vous essayez par erreur de vous connecter via le site australien, le système ne reconnaîtra pas vos identifiants et votre abonnement actif n’apparaîtra pas.
- Comment résoudre ce problème : Vous pouvez facilement basculer vers la boutique régionale appropriée à l’aide du bouton de sélection de région situé dans le coin inférieur gauche de notre site web. Une fois que vous êtes sur le bon site, essayez de vous connecter à nouveau.
Si vous avez vérifié votre région, essayé d’utiliser Shopify Pay ou votre adresse e-mail enregistrée, et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez nous contacter via notre chatbot. N’oubliez pas de nous indiquer l’adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions vous aider à vous reconnecter le plus rapidement possible !