Si vous avez sélectionné un point relais, une consigne ou un point de retrait lors du paiement (comme DPD Pick Up, InPost, Mondial Relay), votre colis sera livré au point de retrait sélectionné au lieu de votre adresse personnelle.
Les conditions de retrait dépendent du transporteur et du fait qu’il s’agisse d’un point relais ou d’une consigne. Lorsque vous récupérez votre colis au point de retrait, veillez à :
Présenter une pièce d’identité avec photo en cours de validité (passeport ou permis de conduire).
Avoir à portée de main votre code PIN de retrait, votre code QR ou votre numéro de suivi reçu par SMS ou par e-mail.
Veuillez noter que vous recevrez une notification et un code de retrait directement de la part du transporteur une fois que votre colis sera arrivé au point de retrait choisi et prêt à être retiré.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas le délai de retrait de mon colis ou si je ne peux pas le retirer ?
La plupart des points de retrait ne conservent les colis que pendant une durée limitée. La date limite exacte de retrait sera clairement indiquée sur la page de suivi de votre transporteur.
Si un colis n’est pas retiré avant la date limite, le transporteur le renverra automatiquement à notre entrepôt. Une fois qu’un colis est indiqué comme « Returned to Sender », le transporteur ne peut pas le réacheminer vers le point de retrait.
Si votre lien de suivi indique que votre commande a été « Returned to Sender », veuillez nous contacter via notre chatbot et nous vous rembourserons votre commande. Vous pouvez également passer une nouvelle commande en indiquant vos nouvelles préférences de livraison.
Si votre suivi indique que le colis est arrivé au point de retrait, mais que le magasin ou la consigne ne parvient pas à le localiser, veuillez contacter notre équipe via notre chatbot en indiquant :
Votre numéro de commande
Le numéro de suivi de votre transporteur