Ci dispiace davvero che stia riscontrando difficoltà nell’accedere al Suo account. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante quando desidera semplicemente gestire i Suoi ordini o controllare il Suo abbonamento.
Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui potrebbe avere difficoltà ad accedere e le relative soluzioni:
1. La nostra procedura di accesso è stata recentemente modificata per renderla più fluida e sicura. Ora può accedere al Suo account utilizzando Shopify Pay oppure inserendo il Suo indirizzo e-mail. Si assicuri di inserire l’indirizzo e-mail esatto che ha utilizzato al momento dell’ordine originale o della configurazione del Suo abbonamento.
2. Verifichi di trovarsi sul sito web regionale corretto: È sempre opportuno ricontrollare che stia tentando di effettuare l’accesso dal sito web corretto per la Sua posizione geografica. Gli account dei nostri clienti sono collegati a negozi regionali specifici.
Ad esempio, se il Suo abbonamento è stato originariamente creato sul nostro sito web statunitense, ma sta accidentalmente tentando di effettuare l’accesso tramite il sito web australiano, il sistema non riconoscerà i Suoi dati e il Suo abbonamento attivo non verrà visualizzato.
- Come risolvere il problema: Può passare facilmente al negozio regionale corretto utilizzando il selettore di regione situato nell’angolo in basso a sinistra del nostro sito web. Una volta che si trova sul sito corretto, provi a effettuare nuovamente l’accesso.
Se ha verificato la regione, ha provato a utilizzare Shopify Pay o il Suo indirizzo e-mail registrato e non riesce ancora ad accedere, La preghiamo di contattarci tramite il nostro chat bot. Si assicuri di comunicarci l’indirizzo e-mail associato al Suo account, in modo che possiamo aiutarLa a riottenere l’accesso il più rapidamente possibile!