Se al momento del pagamento hai selezionato un punto di ritiro, un locker o un punto di ritiro pacchi (come DPD Pick Up, InPost, Mondial Relay), il tuo pacco verrà consegnato al punto di ritiro selezionato anziché al tuo indirizzo di casa.
I requisiti per il ritiro dipendono dal corriere e dal fatto che si tratti di un punto di ritiro pacchi o di un locker. Quando ritiri il pacco presso il punto di ritiro, assicurati di:
Portare un documento d'identità valido con foto (passaporto o patente di guida).
Avere a portata di mano il PIN di ritiro, il codice QR o il numero di tracciamento ricevuto tramite SMS/e-mail.
Tieni presente che riceverai una notifica e un codice di ritiro direttamente dal corriere quando il tuo pacco arriverà al punto di ritiro scelto e sarà pronto per il ritiro.
Cosa succede se non rispetto il termine per il ritiro del mio pacco o non riesco a ritirarlo?
La maggior parte dei punti di ritiro conserva i pacchi solo per un periodo di tempo limitato. La scadenza esatta per il ritiro sarà chiaramente indicata nella pagina di tracciamento del corriere.
Se un pacco non viene ritirato entro la scadenza, il corriere lo restituirà automaticamente al nostro magazzino. Una volta che un pacco viene contrassegnato come "Restituito al mittente", il corriere non può reindirizzarlo nuovamente al punto di ritiro.
Se il link di tracciamento mostra che il tuo ordine è stato "Restituito al mittente", contattaci tramite il nostro chatbot e provvederemo a rimborsare il tuo ordine; in alternativa, puoi effettuare un nuovo ordine con le tue preferenze di consegna aggiornate.
Se il tracciamento indica che il pacco è arrivato al punto di ritiro, ma il negozio o il locker non riescono a trovarlo, contatta il nostro team tramite il chatbot fornendo:
Il numero del tuo ordine
Il numero di tracciamento del corriere