Het spijt ons zeer te horen dat u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend dit kan zijn, vooral wanneer u alleen maar uw bestellingen wilt beheren of uw abonnement wilt controleren.
Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen waarom u mogelijk problemen ondervindt bij het inloggen, en hoe u deze kunt oplossen:
1. Ons inlogproces is onlangs gewijzigd om het proces soepeler en veiliger te maken. U kunt nu toegang krijgen tot uw account via Shopify Pay of door uw e-mailadres in te voeren. Zorg ervoor dat u precies hetzelfde e-mailadres invoert als u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw oorspronkelijke bestelling of het aanmaken van uw abonnement.
2. Controleer of u zich op de juiste regionale website bevindt: Het is altijd de moeite waard om nogmaals te controleren of u probeert in te loggen op de juiste website voor uw locatie. Onze klantaccounts zijn gekoppeld aan specifieke regionale winkels.
Als uw abonnement bijvoorbeeld oorspronkelijk is aangemaakt op onze Amerikaanse website, maar u per ongeluk probeert in te loggen via de Australische website, zal het systeem uw gegevens niet herkennen en zal uw actieve abonnement niet worden weergegeven.
- Hoe u dit kunt oplossen: U kunt eenvoudig overschakelen naar de juiste regionale winkel door gebruik te maken van de regio-schakelaar in de linkerbenedenhoek van onze website. Probeer opnieuw in te loggen zodra u zich op de juiste site bevindt.
Indien u uw regio hebt gecontroleerd, Shopify Pay of uw geregistreerde e-mailadres hebt geprobeerd en u nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op via onze chatbot. Vermeld daarbij het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, zodat wij u zo snel mogelijk weer toegang kunnen verlenen!