Als je bij het afrekenen een pakketpunt, kluisje of afhaalpunt hebt geselecteerd (zoals DPD Pick Up, InPost, Mondial Relay), wordt je pakket bezorgd op het door jou geselecteerde afhaalpunt in plaats van op je thuisadres.
De vereisten voor het ophalen zijn afhankelijk van de vervoerder en van het feit of het om een pakketpunt of een kluisje gaat. Zorg er bij het ophalen van je pakket bij het afhaalpunt voor dat je:
Een geldig identiteitsbewijs met foto meeneemt (paspoort of rijbewijs).
Je pincode voor het ophalen, QR-code of trackingnummer dat via sms/e-mail is verzonden bij de hand hebt.
Houd er rekening mee dat je rechtstreeks van de vervoerder een melding en ophaalcode ontvangt zodra je pakket op het door jou gekozen afhaalpunt is aangekomen en klaar ligt om opgehaald te worden.
Wat gebeurt er als ik de deadline voor het ophalen van mijn pakket mis of het pakket niet kan ophalen?
De meeste afhaalpunten bewaren pakketten slechts gedurende een beperkte tijd. De exacte uiterste ophaaldatum wordt duidelijk vermeld op de trackingpagina van je vervoerder.
Als een pakket niet vóór de uiterste datum wordt opgehaald, stuurt de vervoerder het automatisch terug naar ons magazijn. Zodra een pakket is gemarkeerd als 'Retour afzender', kan de vervoerder het niet opnieuw naar het afhaalpunt sturen.
Als je trackinglink aangeeft dat je bestelling 'Retour afzender' is, neem dan via onze chatbot contact met ons op. We betalen je bestelling terug, of je kunt een nieuwe bestelling plaatsen met je bijgewerkte bezorgvoorkeuren.
Als je tracking aangeeft dat het pakket bij het afhaalpunt is aangekomen, maar de winkel of het kluisje het niet kan vinden, neem dan via onze chatbot contact op met ons team en vermeld:
Je bestelnummer
Het trackingnummer van je vervoerder