Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein kann, wenn Sie lediglich Ihre Bestellungen verwalten oder den Status Ihres Abonnements überprüfen möchten.
Hier finden Sie die häufigsten Gründe für Anmeldeprobleme sowie entsprechende Lösungen:
1. Unser Anmeldeverfahren wurde kürzlich geändert, um den Vorgang reibungsloser und sicherer zu gestalten. Sie können nun über Shopify Pay oder durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse auf Ihr Konto zugreifen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genau die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung oder bei der Einrichtung Ihres Abonnements verwendet haben.
2. Überprüfen Sie, ob Sie sich auf der richtigen regionalen Website befinden: Es lohnt sich immer, noch einmal zu überprüfen, ob Sie versuchen, sich auf der für Ihren Standort richtigen Website anzumelden. Unsere Kundenkonten sind an bestimmte regionale Shops gebunden.
Wenn Ihr Abonnement beispielsweise ursprünglich auf unserer US-Website angelegt wurde, Sie sich jedoch versehentlich über die australische Website anmelden möchten, erkennt das System Ihre Daten nicht und Ihr aktives Abonnement wird nicht angezeigt.
- So beheben Sie das Problem: Sie können ganz einfach zum richtigen regionalen Shop wechseln, indem Sie den Regionsschalter in der unteren linken Ecke unserer Website verwenden. Sobald Sie sich auf der richtigen Website befinden, versuchen Sie bitte erneut, sich anzumelden.
Falls Sie Ihre Region überprüft, es mit Shopify Pay oder Ihrer registrierten E-Mail-Adresse versucht haben und sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte über unseren Chatbot an uns. Teilen Sie uns bitte unbedingt die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich wieder Zugang verschaffen können!