We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om op een terugbetaling te wachten en we willen je helpen ervoor te zorgen dat je geld probleemloos bij je terugkomt.
Zodra ons team je terugbetaling heeft verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Vanaf dat moment verlaat de terugbetaling ons systeem en wordt deze overgedragen aan je bank of betalingsprovider. Het duurt doorgaans 3 tot 10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
Let op:
Terugbetalingen kunnen alleen worden teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je kaart is verlopen of vervangen, zorgt je bank er automatisch voor dat het bedrag wordt doorgestuurd naar je actieve gekoppelde rekening.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds je de bevestiging van je terugbetaling hebt ontvangen en het bedrag nog steeds niet zichtbaar is, neem dan via onze chatbot contact met ons op en verstrek de volgende gegevens:
Bestelnummer
E-mailadres
Ons team gaat dit meteen nakijken en verstrekt indien nodig een Acquirer Reference Number (ARN), zodat je bank het bedrag voor je kan traceren.