Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug zwei Belastungen von Wild feststellen, machen Sie sich keine Sorgen. Das ist normalerweise eine vorübergehende Vorautorisierung oder eine versehentliche doppelte Bestellung. So können Sie überprüfen, was passiert ist, und das Problem lösen:
Überprüfen Sie Ihr Online-Banking, um zu sehen, ob die Belastung als „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ angezeigt wird: Alle ausstehenden Zahlungsversuche, die nicht durchgeführt wurden, verschwinden normalerweise automatisch innerhalb von 24 bis 72 Stunden oder innerhalb von maximal 5 Tagen aus Ihrem Kontoauszug.
Überprüfen Sie, ob eine doppelte Bestellung aufgegeben wurde: Wenn beide Beträge identisch sind und als abgeschlossen oder beglichen gekennzeichnet werden, wurde möglicherweise eine doppelte Bestellung aufgegeben. Wenn Sie zwei separate Bestellungen sehen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich über unseren Chatbot mit Ihren Angaben an uns, damit unser Team die doppelte Bestellung stornieren und erstatten kann, bevor sie das Lager verlässt.
Überprüfen Sie, ob Sie mehrere Abonnements haben: Wenn Sie mehrere aktive Abonnements haben (zum Beispiel ein Abonnement für Stick-Deodorant und ein Abonnement für Duschgel), verlängern diese sich gelegentlich am selben oder ungefähr am selben Datum und erscheinen als zwei separate Belastungen auf Ihrem Kontoauszug. Sie können die Verlängerungsdaten jederzeit unter Abonnements verwalten 🍓 in Ihrem Konto überprüfen.
Wenn beide Belastungen vollständig beglichen wurden (also nicht mehr ausstehend sind) und Sie nur eine Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte über den Chatbot mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse und einem Screenshot beider Belastungen an unser Team. Achten Sie bitte darauf, dass sensible Informationen wie Ihre vollständige Kartennummer unkenntlich gemacht sind.