Si notas dos cargos de Wild en tu extracto bancario, no te preocupes, esto suele ser una retención temporal de preautorización o un pedido duplicado accidental. Aquí te explicamos cómo comprobar qué ha ocurrido y cómo solucionarlo:
Consulta tu banca en línea para ver si el cargo aparece como «Pendiente» o «En proceso»: Los intentos pendientes que no se hayan completado desaparecerán automáticamente de tu extracto, normalmente en un plazo de 24 a 72 horas o de hasta 5 días.
Comprueba si se realizó un pedido duplicado: Si ambos importes son idénticos y aparecen como completados o liquidados, es posible que se haya realizado un pedido duplicado. Si ves dos pedidos distintos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chatbot lo antes posible con tus datos para que nuestro equipo pueda cancelar y reembolsar el pedido duplicado antes de que salga del almacén.
Comprueba si tienes varias suscripciones: Si tienes varias suscripciones activas (por ejemplo, una suscripción de desodorante en formato stick y otra de gel de ducha), es posible que se renueven ocasionalmente en la misma fecha o en fechas cercanas, lo que hará que aparezcan como dos cargos distintos en tu extracto. Puedes consultar las fechas de renovación en cualquier momento en Gestionar suscripciones 🍓 en tu cuenta.
Si ambos cargos se han liquidado por completo (ya no aparecen como pendientes) y solo realizaste un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo a través del chatbot e indícanos el número de pedido, tu dirección de correo electrónico y una captura de pantalla de ambos cargos. Asegúrate de ocultar cualquier información confidencial, como el número completo de tu tarjeta.