Se noti due addebiti da parte di Wild sull'estratto conto bancario, non preoccuparti: di solito si tratta di una preautorizzazione temporanea o di un ordine duplicato effettuato per errore. Ecco come verificare cosa è successo e come risolvere il problema:
Controlla il tuo online banking per verificare se l'addebito è indicato come "In sospeso" o "In elaborazione": tutti i tentativi in sospeso che non sono andati a buon fine scompariranno automaticamente dall'estratto conto, in genere entro 24-72 ore o al massimo 5 giorni.
Verifica se è stato effettuato un ordine duplicato: se entrambi gli importi sono identici e risultano completati o contabilizzati, potrebbe essere stato effettuato un ordine duplicato. Se visualizzi due ordini separati, contattaci tramite il nostro chatbot il prima possibile, fornendo i tuoi dati, in modo che il nostro team possa annullare e rimborsare l'ordine duplicato prima che venga spedito dal magazzino.
Verifica se hai più abbonamenti: se hai più abbonamenti attivi (ad esempio, un abbonamento al deodorante stick e uno al detergente corpo), occasionalmente potrebbero rinnovarsi nella stessa data o in date vicine, comparendo come due addebiti separati sull'estratto conto. Puoi controllare in qualsiasi momento le date di rinnovo nella sezione Gestisci abbonamenti 🍓 del tuo account.
Se entrambi gli addebiti sono stati completamente contabilizzati (non sono più in sospeso) e hai effettuato un solo ordine, contatta il nostro team tramite il chatbot indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo email e uno screenshot di entrambi gli addebiti. Assicurati di coprire tutte le informazioni sensibili, come il numero completo della carta.