Als je twee afschrijvingen van Wild op je bankafschrift ziet, maak je dan geen zorgen. Dit is meestal een tijdelijke pre-autorisatie of een per ongeluk dubbele bestelling. Zo kun je controleren wat er is gebeurd en het laten oplossen:
Controleer je onlinebankieren om te zien of de afschrijving wordt weergegeven als 'In behandeling' of 'Wordt verwerkt': Alle pogingen die in behandeling zijn en niet zijn geslaagd, verdwijnen automatisch van je afschrift, meestal binnen 24 tot 72 uur of uiterlijk 5 dagen.
Controleer of er een dubbele bestelling is geplaatst: Als beide bedragen identiek zijn en als voltooid of verwerkt zijn gemarkeerd, is er mogelijk een dubbele bestelling geplaatst. Als je twee afzonderlijke bestellingen ziet, neem dan zo snel mogelijk via onze chatbot contact met ons op met je gegevens, zodat ons team de dubbele bestelling kan annuleren en terugbetalen voordat deze vanuit het magazijn wordt verzonden.
Controleer of je meerdere abonnementen hebt: Als je meerdere actieve abonnementen hebt (bijvoorbeeld een abonnement voor deodorantsticks en een abonnement voor body wash), kunnen deze soms op of rond dezelfde datum worden verlengd, waardoor er twee afzonderlijke afschrijvingen op je afschrift verschijnen. Je kunt de verlengingsdatums op elk moment bekijken onder Abonnementen beheren 🍓 in je account.
Als beide afschrijvingen volledig zijn verwerkt (ze zijn niet langer in behandeling) en je slechts één bestelling hebt geplaatst, neem dan via de chatbot contact op met ons team en vermeld je bestelnummer en e-mailadres, en voeg een screenshot van beide afschrijvingen toe. Zorg ervoor dat gevoelige informatie, zoals je volledige kaartnummer, is afgeschermd.