Si vous commandez un ou plusieurs produits en achat ponctuel et que vous devez modifier ou annuler votre commande, vous disposez d’une heure pour nous contacter à compter du moment où votre commande a été traitée. Veuillez nous contacter via notre chatbot et nous communiquer votre numéro de commande dans ce délai.
Puis-je modifier ma commande d’abonnement ?
Si vous disposez d’un abonnement récurrent, vous pouvez le modifier à tout moment depuis votre compte ici. Pour qu’une modification s’applique à votre prochaine commande, vous devez l’effectuer avant le jour de la confirmation de votre commande.
Par exemple, si votre commande doit être traitée le 15 août, vous devez effectuer la modification au plus tard le 14 août. Toute modification effectuée le 15 août n’aura pas d’incidence sur la commande en cours, mais s’appliquera à la prochaine commande !
Vous recevrez des e-mails de rappel quelques jours avant la date de renouvellement de votre abonnement et vous pourrez accéder à votre compte pour modifier votre commande avant qu’elle ne soit traitée.
Toutefois, une fois qu’une commande a été enregistrée dans notre système et que le paiement a été effectué, nous ne sommes plus en mesure d’apporter des modifications à votre commande.