Si vous remarquez deux débits de Wild sur votre relevé bancaire, pas d’inquiétude, il s’agit généralement d’une retenue temporaire de préautorisation ou d’une commande en double passée accidentellement. Voici comment vérifier ce qui s’est passé et régler le problème :
Consultez vos services bancaires en ligne pour vérifier si le débit est indiqué comme « En attente » ou « En cours de traitement » : toute tentative en attente qui n’a pas abouti disparaîtra automatiquement de votre relevé, généralement sous 24 à 72 heures, ou dans un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours.
Vérifiez si une commande en double a été passée : si les deux montants sont identiques et indiqués comme terminés ou réglés, une commande en double a peut-être été passée. Si vous voyez deux commandes distinctes, contactez-nous via notre chatbot dès que possible en nous communiquant vos coordonnées afin que notre équipe puisse annuler et rembourser la commande en double avant son expédition depuis l’entrepôt.
Vérifiez si vous avez plusieurs abonnements : si vous avez plusieurs abonnements actifs (par exemple, un abonnement à des déodorants en stick et un abonnement à des gels douche), ils peuvent parfois être renouvelés à la même date ou à une date proche, apparaissant ainsi comme deux débits distincts sur votre relevé. Vous pouvez consulter à tout moment les dates de renouvellement dans la section Gérer les abonnements 🍓 de votre compte.
Si les deux débits ont été entièrement réglés (ils ne sont plus en attente) et que vous n’avez passé qu’une seule commande, contactez notre équipe via le chatbot en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une capture d’écran des deux débits. Veillez à masquer toute information sensible, comme votre numéro de carte complet.